Toate rezervările efectuate prin intermediul suluadaboattrip.com sunt supuse legislației agențiilor de turism turcești (Legea nr. 1618) și Legii privind protecția consumatorilor (Legea nr. 4077), care a primit recent modificări majore pentru a se armoniza cu legislația Uniunii Europene privind drepturile consumatorilor.

1. EFECTUAREA REZERVĂRII

Prima persoană menționată în rezervare (denumit „conducătorul de grup”) trebuie să fie autorizată să facă rezervarea pe baza acestor condiții de rezervare de către toate persoanele menționate în rezervare și de către părinții sau tutorele acestora pentru toți membrii grupului care nu au împlinit vârsta de 18 ani la momentul efectuării rezervării. Prin trimiterea rezervării către noi, conducătorul petrecerii confirmă că este autorizat în acest sens. Conducătorul petrecerii este responsabil pentru efectuarea tuturor plăților datorate către noi. Conducătorul petrecerii trebuie să aibă peste 18 ani la momentul rezervării.

2. PLATĂ

Nu este necesară nicio plată în momentul rezervării. După efectuarea rezervării, vom lua legătura cu liderul grupului și vom stabili o oră de întâlnire pentru a vă informa despre excursie și pentru a colecta plata. Toate prețurile includ TVA.

3. CONFIRMAREA REZERVĂRII

Sub rezerva disponibilității aranjamentelor alese de dvs. și a primirii tuturor plăților aplicabile, vă vom confirma rezervarea prin trimiterea unui e-mail de confirmare și a unei facturi. Această factură va fi trimisă conducătorului petrecerii. Vă rugăm să verificați cu atenție această factură imediat ce o primiți. Contactați-ne imediat în cazul în care orice informație care apare pe confirmare sau pe orice alt document pare a fi incorectă sau incompletă, deoarece este posibil să nu mai fie posibilă efectuarea de modificări ulterioare. După efectuarea rezervării, vom intra în contact cu dumneavoastră pentru a afla detaliile pasagerilor și pentru a vă furniza biletele de excursie cât mai curând posibil.

4. PREȚURI SITE-URI

Vă rugăm să rețineți că, ocazional, apar modificări și erori. Trebuie să verificați prețul aranjamentelor alese în momentul rezervării. Prețurile de pe site-ul nostru web se modifică din când în când din cauza fluctuațiilor cursurilor de schimb valutar și a altor factori. Cu toate acestea, sub rezerva corectării erorilor, vă garantăm că prețul menționat în confirmarea rezervării nu se va schimba decât dacă faceți o modificare a detaliilor rezervării.

5. CERERI SPECIALE

Dacă aveți vreo solicitare specială, trebuie să ne anunțați în momentul rezervării. Deși ne vom strădui să transmitem orice solicitare rezonabilă furnizorului relevant, regretăm că nu putem garanta că orice solicitare va fi îndeplinită. Confirmarea faptului că o solicitare specială a fost notată sau transmisă furnizorului sau includerea solicitării speciale pe factura de confirmare sau pe orice alt document nu reprezintă o confirmare a faptului că solicitarea va fi îndeplinită. Cu excepția cazului în care și până la confirmarea specifică, toate cererile speciale sunt supuse disponibilității. Pentru protecția dumneavoastră, ar trebui să obțineți o confirmare în scris că o cerere specială va fi îndeplinită (atunci când este posibil să o dați), în cazul în care aceasta este importantă pentru dumneavoastră.

Dacă dvs. sau oricare dintre membrii grupului dvs. suferă de o afecțiune medicală sau de un handicap care ar putea afecta aranjamentele sau dacă aveți cerințe speciale ca urmare a unei afecțiuni medicale sau a unui handicap (inclusiv cele care afectează procesul de rezervare), vă rugăm să ne informați înainte de a confirma rezervarea, astfel încât să vă putem ajuta să analizăm dacă aranjamentele sunt adecvate și/sau să efectuăm rezervarea. În orice caz, trebuie să ne furnizați detalii complete în scris în momentul rezervării și ori de câte ori apare orice modificare a afecțiunii sau a handicapului. De asemenea, trebuie să ne anunțați cu promptitudine în cazul în care, după confirmarea rezervării, apare o afecțiune sau un handicap care ar putea afecta aranjamentele dumneavoastră. În cazul în care considerăm în mod rezonabil că nu suntem în măsură să ne adaptăm în mod corespunzător la nevoile speciale ale persoanei în cauză, trebuie să ne rezervăm dreptul de a refuza rezervarea sau, dacă nu sunt furnizate detalii complete în momentul rezervării sau dacă afecțiunea / handicapul se dezvoltă după rezervare, să anulăm rezervarea atunci când luăm cunoștință de aceste detalii.

6. MODIFICĂRI ȘI ANULĂRI EFECTUATE DE DUMNEAVOASTRĂ

Dacă doriți să vă modificați rezervarea după ce aceasta a fost confirmată, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vă rugăm să rețineți că este posibil să nu fie întotdeauna posibilă efectuarea de modificări. Vă va fi emis un bilet de călătorie modificat (dacă este cazul).
Biletul original va deveni astfel invalid și trebuie distrus.
Nu se va plăti nicio rambursare în cazul în care la turul în cauză se utilizează voucherul original și nu cel reemis, ci cel reemis.
Pentru a anula o rezervare, vă rugăm să contactați biroul nostru prin telefon sau e-mail. Pentru a vă anula biletul de tur, va trebui să primim biletul de tur nedeteriorat.
Vă vom emite apoi o factură de anulare prin e-mail. Anularea va avea efect doar de la data la care am emis factura de anulare.
Taxele de modificare nu sunt rambursabile în caz de anulare.
Anulări efectuate de dumneavoastră:

– În cazul în care mai sunt 24+ ore până la ora turului, vă rambursăm integral plata.

– În cazul în care mai sunt mai puțin de 24 de ore până la ora turului, nu vă rambursăm plata.

7. MODIFICĂRI ȘI ANULĂRI EFECTUATE DE NOI

În cazul puțin probabil în care aranjamentele dvs. sunt modificate sau anulate în mod semnificativ de către noi înainte de începerea excursiei și există timp pentru a face acest lucru, vă vom oferi următoarele opțiuni: (1) acceptați modificarea (pentru modificări semnificative) sau (2) achiziționați aranjamente alternative comparabile de la noi sau (3) anulați rezervarea, caz în care veți primi o rambursare integrală a tuturor banilor pe care i-ați plătit pentru excursie și nimic mai mult.

Facem tot posibilul pentru a organiza excursiile noastre așa cum sunt descrise pe site-ul nostru, însă suluadaboattrip.com nu își asumă responsabilitatea pentru fiecare detaliu al excursiilor și își rezervă dreptul de a anula sau modifica în totalitate sau parțial orice excursie fără o notificare prealabilă.
Opțiunile prezentate mai sus reprezintă întreaga noastră răspundere față de dumneavoastră în cazul unei modificări semnificative sau al unei anulări a aranjamentelor dumneavoastră.

8. PLÂNGERI

În cazul puțin probabil în care aveți probleme sau dispute legate de un tur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: info@suluadaboattrip.com sau să telefonați managerului de operațiuni la: +90 242 323 93 96.
Fericirea clienților noștri este una dintre prioritățile noastre și vom face tot ce ne stă în putință, în limita capacității noastre, pentru a rezolva problema.

Orice reclamație sau dispută care nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă va fi soluționată în conformitate cu legile țării de guvernare în care a avut loc turul. Prin rezervarea unui tur, sunteți de acord să vă supuneți acestei jurisdicții.